Najczęstsze pytania

Zamówienie złożysz bezpośrednio w sklepie internetowym. Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup.

Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Sprawdź również folder SPAM lub Oferty, jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce głównej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz zakres zmian.

Status zamówienia znajdziesz w wiadomościach e-mail dotyczących zamówienia oraz w panelu klienta, jeśli konto zostało utworzone podczas zakupu.

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu, dostępności oraz aktualnego obłożenia produkcji. Informacja o przewidywanym czasie realizacji znajduje się przy produkcie lub w koszyku.

Zamówienia wysyłamy kurierem. W przypadku dużych lub niestandardowych produktów sposób dostawy może zostać dobrany indywidualnie do rozmiaru przesyłki.

Tak, realizujemy wysyłki również poza Polskę. Koszt i dostępność dostawy zależą od kraju docelowego, gabarytu oraz wagi przesyłki.

Warto wykonać zdjęcia opakowania jeszcze przed rozpakowaniem. Jeżeli produkt jest uszkodzony, zachowaj opakowanie, zrób zdjęcia uszkodzeń i skontaktuj się z nami.

Produkty Dekormanda wykonywane są z materiałów odpowiednich do mebli dziecięcych, między innymi z MDF oraz drewna. Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie konkretnego produktu.

Projektujemy produkty z myślą o dzieciach, dlatego zwracamy uwagę na stabilność, staranne wykończenie oraz zastosowanie odpowiednich materiałów. Przed zakupem sprawdź opis produktu i zalecany wiek dziecka.

Tak, niewielkie różnice kolorystyczne mogą wynikać z ustawień monitora, oświetlenia podczas fotografowania oraz indywidualnych właściwości materiału.

Zalecamy czyszczenie miękką, lekko wilgotną ściereczką. Nie używaj agresywnych środków chemicznych ani nadmiernej ilości wody.

Dostępne metody płatności widoczne są w koszyku oraz podczas składania zamówienia. Mogą obejmować szybkie płatności online, przelew lub inne formy zależne od konfiguracji sklepu.

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, uzupełnij dane firmowe podczas składania zamówienia albo skontaktuj się z nami po zakupie, podając numer zamówienia.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia i wystawienia dokumentu sprzedaży.

Możliwość zwrotu zależy od rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów. Produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie mogą podlegać innym zasadom.

Reklamację zgłoś mailowo. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania, jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia w transporcie.

Wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety kurierskiej oraz uszkodzeń produktu. Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy i skontaktuj się z nami.

Staramy się odpowiadać możliwie szybko. Czas rozpatrzenia zależy od charakteru sprawy, kompletności zgłoszenia oraz ewentualnej procedury przewoźnika.